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          北京某寫字樓房地產開發公司績效管理

          項目概況︰

          北京某房地產開發公司是一家中等規模的專注寫字樓物業開發的股份公司。世紀之交,企業借助外部市場的有利條件和公司自身的原有優勢,連續幾年實現快速增長,企業營業額、利潤額在國內同行業中位居前列,在國內房地產業界獲得了一定的知名度。

          客戶關鍵問題︰

          企業實行的差異化發展戰略客觀上要求公司的技術研發能力、市場營銷能力、培訓開發能力和員工溝通/激勵系統具有特殊的競爭優勢,而公司的實際狀況卻是︰

          ä 技術團隊發展空間有限、人員流動頻繁;

          ä 市場營銷團隊薪資較高卻士氣低落、市場開拓能力明顯低下;

          ä 中高層人員管理理念和個人能力差異巨大,基層人員職業觀念和綜合素質明顯落伍;

          ä 正向激勵措施極其有限,處罰督導措施又無法認真落實;

          ä 溝通、反饋機制落後、遲鈍,幾乎不受約束的特權人物隨處可見;

          ä 資源浪費嚴重、效率低下、公司成長後勁乏力

          ä 缺乏依據的、流于形式的、軟弱無力的管理導致了管理的不公正,不公正的管理制造了扭曲的價值觀,扭曲的價值觀導致了管理的不道德。

          解決方案︰

          ä 在幫助其梳理企業發展戰略的基礎上導入全新的目標績效管理系統,同時伴隨著目標績效管理系統的導入對該公司的全體員工(特別是中高層管理人員)進行一次觀念再造。

          ä 根據此公司的經營發展新戰略和企業文化開拓創新的要求,對各部門的職能及管理人員的職務說明書進行了重新編寫,同時,指導基層管理人員按科學方法自己動手編寫本崗位職務說明書;

          ä 而後,又幫助其建立了企業年度目標,采取平衡計分卡方式提取了各部門及其管理人員的關鍵業績指標,指導基層人員學習提取本崗位關鍵業績指標的要訣。

          ä 績效管理新系統包括績效計劃、績效實施、績效考核和績效反。錘霾糠,而不再像過去那樣僅有績效考核一個孤立的部分;強調全過程的、完備的日常績效管理記錄,而不再像過去那樣到績效考核時再讓大家拼湊、編造、聯想、杜撰子虛烏有的所謂業績和表現;

          ä 以客觀的關鍵業績指標和職業化行為指標等為依據,而不再以能力、思想、個性、愛好、生活方式等不可界定的所謂標準為依據;同時新系統要求績效管理者必須成為經過良好培訓的、有職業道德的、公正的、客觀的管理者而不是訓練不足的、缺乏職業道德的、隨心所欲的、不理智的管理者;

          ä 一對一的績效面談對被考核者既是評價,也是交流,又是輔導,更是激勵,而不再制造以所謂既成事實讓被考核者消極接受的“無言的結局”;

          ä 新系統將績效結果應用的含義擴充到從最重大的嘉獎到最重大的處罰在內的許多內容,而不再局限于獎金發放的狹小範疇;將績效管理的範圍擴充到除董事長以外的公司全體員工;此外,新系統還將績效管理中違反流程和標準行事的行為視為失職並隨時準備給予嚴厲地處罰。

          實施效果︰
                良好的系統導入和不間斷的員工培訓收到了豐碩的成果︰ä關鍵業績指標和職業化管理規範的觀念在該公司得到運用,各級員工的管理意識和標準化管理 水平都取得了長足的進步,各部門績效均獲得了不同程度的提升且進步勢頭良好。ä最重要的是︰各級員工的價值取向和行為習慣在潛移默化中發生了可喜的變化——而這對于公 司實現中期發展戰略目標恰恰是最關鍵的。

          ä 用數據和事實說話的、規範的、得到認真執行的績效管理是消除企業管理中不公正、不道德狀 況的靈丹妙藥,也是指導、激勵員工提升自身績效並最終提升企業績效的真正法寶——這家公司的管理咨詢實踐充分證明了這一點。

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