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          北京某物業企業文化案例

          項目概況︰

          北京某物業管理有限責任公司(以下簡稱︰某物業)成立于1994年5月,十多年來,某物業歷經無數挫折,克服重重困難,勵精圖治,從小到大,從弱到強,至今已成長為某區域物業管理規模最大、管理項目類型齊全、頗具市場影響力的物業企業。2002年公司通過ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系國家、國際標準雙認證,並于2004年通過GBT18001職業健康與安全管理體系的認證工作,成為物業管理服務行業為數不多的“三標合一”企業之一。同時,公司于2004年通過一級資質物業管理企業的初評工作,按照《物業管理企業資質管理辦法》的規定,一級資質物業管理企業可以承接全國各類型物業管理項目,為某物業的發展提供了更加廣闊的舞台。

          客戶關鍵問題︰

          發展總是與問題並存,某物業在發展過程中面臨著兩個主要問題︰
          一是早在“貫標”過程中,ISO制度與執行相脫離的“兩張皮”現象就使公司領導一愁莫展——為什麼總是上有政策下有對策?制度挺完善但員工卻不遵守,如何才能讓員工打心眼兒里和企業一條心,真正做到一股繩、一盤棋?
          二是面對物業行業日益激烈的競爭環境和公司定位高端的戰略目標,某物業如何能再上一個台階,以更高的服務水準展示給客戶?如何能在高端林立的外資物業公司中凸現自己的特色和品牌?提升公司的品牌忠誠度?這一內一外的兩個問題成為制約某物業發展的關鍵點。某物業公司的領導經過半年左右的審慎選擇,最終選定AG真人作為其企業文化建設的合作伙伴,並于2004年10月中旬正式啟動“企業文化建設咨詢項目”。

          解決方案

          面對這兩個問題,AG真人項目組認為可以圍繞企業文化的建設進行逐步突圍,員工與企業的心口不一,首先是對企業的文化不夠知曉和了解,然後是對企業的文化不夠認同和接納,再是沒有機會發揮主觀能動性地參與到企業文化的創造,這在方案的整體設計中就體現為首先要對紛繁紊亂的企業文化進行統一和歸攏,然後對文化理念進行宣傳和灌輸,最後從機制上保持文化的長期延續和發展更新;在這個過程中文化定位是解決企業進一步發展的關鍵所在,如何使文化真正對內凝聚人心,對外具有市場張力取決于對過去某物業沉積文化的深刻提煉和對未來文化發展的遠略洞察,兩方面的結合使文化順應了企業戰略目標的發展,就一定能在3-5年內產生成效,使文化成為市場口碑的依托。
          方向已定,能否達成效果主要在于是否采用合適的方法,AG真人認為咨詢方案的設計過程同時就是員工認同的過程,御員工心理接納于項目規劃之中,企業文化的項目特點又在于方案要出于嚴密的理論推理,但其表現形式又要以情動人以物感人,基于這兩點考慮AG真人為某物業設計了“整體規劃、分步實施、穩步推進,步步見效”的指導方針,項目分為兩條線進行,一條理論設計線,重在假設合理、結論符合邏輯,文化定位有高度以理服人;一條文化認同線,重在高中層頭腦激蕩、員工參與討論、以體驗和感受動人,使文化的提煉成為員工心中的呼聲,達到水到渠成的效果。
          在整個項目過程中,項目組共組織大型價值觀討論會4次,管理沙龍6次,培訓8次,在大廣度小頻次的網狀結構中管理干部和員工確實體認到了某物業的脈絡和心跳。

          實施效果︰

          項目目前已經全部設計完畢,在設計期間某文化完成方向定位,建設起價值理念體系和相應的保障機制,使文化成為了一整套人心所向、有章可循的體系,而某物業張總卻又有新的發現,他說︰“項目設計不僅非常成功,而且這次和AG真人的合作使我們的文化又增加了新的內涵,我們也感受到了AG真人的文化——理論聯系實際,實實在在做事,踏踏實實做人,你們也在進行文化輸出啊……”
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