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          星河物業總公司組織管控、流程優化
          項目背景
              詮釋星河集團為何每年都要進行和導入企業管理改善咨詢
          2013年6月26日,星河物業組織管控、流程優化咨詢項目正式啟動,這是自2011年AG真人為星河物業提供管理咨詢後的第2合作。
          深圳市星河物業管理有限公司成立于1999年初,系星河集團下屬的全資企業,注冊資金1500萬元,國家一級物業管理企業,主要管理和顧問的物業管理面積超400萬平方米,物業類型包括寫字樓、商業物業、別墅、高層、住宅、科技園區、旅游物業(度假村、海洋生態島物業)等,隨著集團公司的不斷發展,星河物業緊跟集團步伐,面向全國,分別在珠三角、長三角接管了多個物管項目。
          星河集團是房地產行業為數不多的每年都要進行管理咨詢集團企業之一,之所以每年都要開展管理咨詢活動與星河集團的企業文化有關。讓我們翻一翻星河集團編印的《星河之道、文化在心》(摘錄)︰“優秀的企業不僅創造財富,而且創造文化。…當星河集團決定要做一個可持續發展,五百年基業長青的企業時,就已經認識到企業文化的重要性,當很多人為星河的快速發展而沾沾自喜的時候,黃楚龍先生總不忘對他的團隊大吼一聲,‘別偷懶,快跟上’。…在星河集團黃楚龍身上,企業成長的責任遠遠大于個人的成就感,對企業發展的前瞻性遠遠大于企業當前取得的成就。也正是我們的星河文化,使星河擁有不斷超越自我的成長基因”。這就是星河集團每年都要進行和導入企業管理改善咨詢的詮釋。
          現代企業管理思想和方法是構成企業文化的基因,而不斷持續改進和提高企業管理水平,就是星河置業集團在踐行、充實和發展星河集團企業文化的寫照。“本次管理咨詢項目立足基準是︰做2-3年,看5年!”——星河物業總公司總經理陳仲秋如是說。

          編者按︰2013年10月23日下午,星河物業組織管控、流程優化咨詢項目總結會在深圳市星河物業管理公司星河世紀廣場5樓會議室隆重舉行。

          星河集團副總裁、星河置業集團總裁陳忠、AG真人集團董事長吳興輝、星河物業管理總公司總經理陳仲秋、AG真人房地產管理顧問總經理邱先和、星河物業管理總公司副總經理王如波、副總經理李、深圳市AG真人房地產管理顧問有限公司【星河物業組織管控項目組】全體成員、星河物業管理總公司各部門總監及商管事業部總監、星河物業管理總公司體系建設各小組成員參加了總結會。
          總結會上,星河置業集團陳仲總裁授予AG真人吳興輝董事長不袗蝕刻的感謝信,星河物業總公司總經理陳仲秋向AG真人項目組盧寧軍、楊緒兵、甘勇濤、陳念軍一一頒發了感謝證書。


          項目回顧
           

           


          “星河項目的成功給了項目組欣賞現代企業里具有綜合素質優秀一把手的人才提供了實例”
              長達89天權責手冊流程討論中,每一個流程、每一句話、每一個字都是大家PK和字字斟酌的,每一場PK都是陳仲秋總經理親自主持的
          --【星河物業組織管控項目組】執行總監盧寧軍回顧了整個項目歷程

          盧寧軍︰
          本次項目成功的關鍵在于置業集團陳忠直接領導和物業總經理陳仲秋全程親自主導下取得的。
          集團人資中心的楊總等參與了從招投標、項目啟動會、調研報告會、組織管控報告會、總結報告會,陳忠總裁還在國慶長假前一天還專門抽時間在集團听取雙方項目組的成果匯報,並作出具體和明確的指示。

          置業集團主要領導和物業公司的主要領導決策層提出明確和具體的需求和目標和全程參與是項目成功的關鍵,也給了項目組欣賞現代企業里具有綜合素質優秀一把手的人才提供了實例和啟示。
          AG真人項目組對長達89天討論權責歷程歷歷在目並被星河人的敬業精神所深深的感動。在權責手冊流程討論中,每一個流程、每一句話、每一個字都是大家PK和字字斟酌的,每一場PK都是陳仲秋總經理親自主持的。89天的PK中,王如波副總、李炯副總、鄧賢星總監、曾曉明總監、蔣海軍總監、吳雪懿副總監、張勇杰經理、趙欣經理、張志永主任、李琦副經理、劉定國經理、李臻經理、張等咨詢工作咨詢小組成員踴躍積極參與討論。
          項目組星河物業公司從總經理級、總監級、經理級等高級職員和老員工、次新員工、新員工這兩個維度來看,積極全程參與本次星河物業的管理咨詢活動,通過在構建組織管控、流程優化的平台中不斷PK和交流,不僅事情越辯越明,還是一個很好的自我重新照鏡子的重新認識重新學習的過程,更是一個優秀企業中領導班子之間、上下級之間、老員工與新員工之間積極向上的、最健康的溝通管道,是企業文化最健康的融合途徑,不僅是對星河集團企業文化的充實和發展,更是500年企業的文化戰略貢獻所在!
          對AG真人咨詢項目組而言,如何做到做好管理咨詢服務並贏得客戶贊揚,我們的體會是︰“搞準企業需求,搞準企業領導決策層當前迫切需要的、最重要的事項,進行有針對性的管理咨詢服務,咨詢方與企業真正形成一個組織;步調一致,舉雙方共同之力集中力量辦事,形成良性互動的局面,達到雙方的員工和企業共贏和多贏的成果”

          “剛才盧總在講的時候似乎又回到了當初我們每次在討論的現場”
          -星河物業總公司總經理陳仲秋深情的回憶

          陳仲秋︰
          走過這4個月,剛才盧總在講的時候似乎又回到了當初我們每次在討論的現。 踔廖頤竊諞黃鴣院蟹,甚至討論到有點像爭論,甚至討論得有些人生病感冒,甚至討論到腦缺氧,跑到培訓室外面先吸幾分鐘的氧,又回到培訓室又接著討論,其實這些回憶都是我們大家為了干一件事,彼此大家都在付出。
          現在回憶起來覺得蠻充實的,當初在實施的時候是蠻辛苦的,甚至還有一些小抱怨,因為加班,還額外增加了一些痛苦,所以在這里向我們AG真人的以盧總帶領的項目組,以及我們這次星河物業公司咨詢配合小組的全體人員先說一聲感謝,大家這段時間都很辛苦。
          在這四個月的時間我們從一開始磨合,因為一個團隊需要磨合。這次磨合的速度比較快,很快就達成了目標的共識性,包括物業和咨詢公司要達到的目的。
          在這個過程中我們抱著真誠合作的心態,真誠做事的心態,大家合作的非︰,優秀的合作方,是你好我好大家好。
          我們本次的項目的特點是在這次權責設計方面做了一些改變,特別是權責表!用盧總話就是和以前咨詢過的公司完全是不同的,這里面含流程的因子。一般的權責表就是用符號來代表,早年我們的權責表也是這樣,但在實施的過程中會有一些問題,比如說這個事情當中要達到什麼目的,這些在我們這次權責表中都寫的比較清楚,也為以後我們做流程設計做了個基準,這樣便于我們以後更好的優化流程。
          當然這樣做也特別麻煩了我們三位老師和盧總,三位老師就要加班加點的整理修改,再加上我們從448個權責項目改到188個權責項目,這當中包括其中的刪減,盡管這個權責表還可能會有差錯。
          所以這整個過程中我們合作的都是非常非常的愉快,甚至我本人都有一點按捺不。 栽誚衲月的時候我就專門寫了一封感謝信,以表達我的心情。還因為我這個感謝信要制作,所以我就必須要早做,其實感謝信里的內容還沒有把AG真人對我們這次咨詢的辛苦、負責描述完。
          本次管理咨詢項目在第一次時我就提出了要培養一批人,出一些成果!
          我們說老師傳道授業也好,他們在星河的時間畢竟是有限的,終歸老師是要離開的。在這次討論參與過程中每個人都有不同的收獲,所以接下來可能還要安排一些培訓各項目的經理,以便于今後的實施過程中更為順暢,教他們為什麼要這樣來做,可能我們參與討論的人在討論過程中就已經明白了。
          這次我們提出的目標是看5年做2-3年,也就是我們做的規劃是5年,但我們這次做的有效性是兩三年內有效,這就是我們當初提出的目標。
          我們的咨詢公司這個月底就會離開現。   灰 段頤塹暮獻 痛酥罩,希望以後我們還是朋友還是合作伙伴!
          我們這次管理咨詢項目本身就是和AG真人房地產管理公司的第二次握手,相信還有第三次握手,同時我們也希望AG真人這種負責做事的方式得以保持。
          可能將來會通過對物業公司的咨詢帶動對集團或者其他集團所屬公司的管理咨詢,包括明年我們置業集團的機構也會做調整,期望繼續合作。本次AG真人對星河物業的咨詢為上述的合作奠定一個良好的基。 頤鞘欽餉純吹。
          本次管理咨詢作為我們物業公司來講第一步做的權責流程,將來在合適的時候可能還會做人力資源的、薪酬方面。這次AG真人的管理咨詢服務為我們將來的繼續合作積累了一個很好的開始。
          說了這麼多就是感謝我們老師和參加這次咨詢的星河人。


          這在將來會成為我們咨詢過程中的一個榜樣,這樣一個好的經驗!
          AG真人管理顧問有限公司董事長吳興輝

          吳興輝︰
          前面通過我們項目組的組長對我們這個項目的匯報,和陳總的講話,從中我確實能夠感覺到我們這個項目合作是非常非常的成功,這也使我感到非常的欣慰。
          我們做了很多很多的咨詢項目,而我們和星河這樣的一種合作的方式、工作的模式及對項目的把控方面,星河物業、包括我們集團陳忠總裁、我們AG真人領導對這個項目無論從投入還是重視程度來講都是非常成功的。將來會成為我們咨詢和客戶雙方的一個榜樣,當然我們也從中學到很多好的經驗,將來也有利于我們把它引入到其他項目中去。
          作為一個咨詢項目來講的話,確實是雙方一個很好的合作典範,我感到非常的欣慰。從中我們可以看到,咨詢的成果我想這是不言而喻的,因為我們通過剛才盧老師對項目工作的回顧來講,這里傾注了我們很多物業公司上上下下的高度合作的精神,從中我們也能看到、能听到、能感受到包括雖然開始之前我們的總經理講的一些,更多的則是听取我們項目的工作匯報。
          從這匯報當中,我們清晰的感受到一點的就是作為我們一個公司來講的話,我們確實有一支非︰玫墓芾磽哦,這個管理團隊它既有明確的目標追求,又有腳踏實地的在那里工作著,非常樸實而不浮華,我想這是我們公司將來發展成功的一個非常有利的關鍵因素。
          當然從這匯報當中,我還能听到、還能感受到的是什麼呢?就是物業公司有一批能夠善于學習而又認真工作的員工,這也是我們星河公司將來能夠持續發展的重要因素,所以從這里面,我能夠感受到將來星河物業公司一定有非︰玫姆 ,因為我們確實在腳踏實地的工作的,不是說像那種火箭沖天但後面動力不足,不能爬山爬到山頂的。我們有些人自認為身體好,一個勁的往上竄,結果在半山腰就爬不動了,體力沒了。而我們一個團隊在前面走,不停的走,不停的走,最後到達山頂的一定是像星河這樣的公司。所以使我感覺到我們這個項目獲得這樣的成功,確實感到非常的欣慰。
          從這個項目我們也看到集團的陳忠總裁,本來這是物業公司的一個項目,而陳忠總裁在里面參與很多,在幾個環節當中听報告、听匯報、作指示,這無形當中給我們這個項目做了很大的推動力。如果我們做不好的話,陳忠總裁是會批評我們的,這樣的話,就給了我們這個項目一個很大的推動力。
          所以我們圍繞我們的項目,組織管控和流程,而這兩個項目,恰恰又是我們星河公司將來得以發展的兩個基礎。星河公司要發展,要擴大,怎麼管,就在組織管控里面來解決。
          我們對我們星河公司在發展過程當中新的管理項目出來了,管理模式是什麼樣的,或者在異地中有新的項目出來你的管理模式是什麼樣的,我們的組織管控方面就會有管理的方式、管理邊界、管理的權限、管理的職責,我們把它一一的歸類清楚,那麼我們星河將來發展就按我們組織管控的成果來做就行了。
          第二,我們說管控的方式有了,還有什麼補充呢?比如說我們做物業管理,你怎麼來管好物業,那就需要有流程。在我們的日常的物業管理工作中,我們如何來做好我們的本職工作,當然隨著公司的管理不僅僅靠這兩個方面,還要有好的激勵方式,但最重要、最基礎的是這兩個。從這個層面來看的話,這兩個成果解決了我們星河公司將來發展中最重要的兩個方面,這兩個成果對我們星河物業來說是一個里程碑。
          對于我們AG真人來講,我們願意幫助我們的客戶,幫助客戶在發展過程當中,盡我們自已的所能,來提供服務,來助他們一臂之力。我們AG真人房地產咨詢公司目前國內來說,在房地產和物業咨詢方面都是屬于名列前茅的,其實我們公司還有另外的產品,比如還有做金融的咨詢公司,只要是全國比較有名的銀行,全是我們的客戶。我們還有做煙草的,煙草這塊我們也做得非︰,可以這麼說,全國的煙草公司,有一半是我們在做管理咨詢。另外我們還有醫院的管理咨詢,醫院的管理咨詢目前在國內來說,做得比較少,我們在這塊做得比較有特色,我們在全國是領先的,在全國的客戶群最大。就是這四大塊,我們做得特別好。當然我們還做其他行業的一些咨詢。但這四個行業,既是我們的主要的業務,同時在全國來說我們也是走在前列的咨詢機構。
          對于物業來說,我們做得很多,早期我們給萬科和中海做咨詢的時候,那時的體會比較深,那個時候,是在2000年以前,那時我們到北京去,我們把在深圳做的物業管理咨詢的經驗拿到北京去,把咨詢成果拿給他們看,他們覺得差別特別大,當時我們在北京,包括對北京的物業管理協會的人來說,北京的物業管理能發展到今天,AG真人是做了很大的貢獻的。所以我們在物業管理咨詢方面的沉澱,再加上我們在做管理咨詢來講的話,幾個行業都在做,對不同的行業來說,管理都是相通的,我們在其他行業一些好的管理經驗,可以相補。我們把其他行業好的管理經驗介紹給我們的客戶,這樣不僅能吸取其他行業的好的管理經驗,我們客戶也是最為高興的。
          當然了,我們星河的成果可以說是出來了,但是後面還需要我們腳踏實地的來實施,通過我們實施的過程來檢驗我們的成果。我們也不能說,現在出來的成果是最好的,沒有最好的,只有切合實際的東西,為他能夠所用的東西,才是最好的。所以我還希望,通過我們實施的過程當中,把我們有問題的地方拿出來,加以改進,通過這次咨詢,我們不僅是成果,予人以魚,不如給人以漁。
          我們還希望在這個過程當中,培養人員,找對方法,然後我們運用方法來改進流程,這是我的期望。我也相信通過這樣一個咨詢過程,雖然時間不長,大家可以在這個過程中領悟,當然領悟可能不夠深,不過沒關系,路還很長,我希望我們大家能夠結成一個長期的合作伙伴,在以後的工作當中,如果有什麼問題,我們也願意給你們提供相應的幫助。
          所以我說,能夠看到你們的星河前景,當然另外一點,我們在物業管理的工作當中,我們的服務還是要講究工作質量的,目前我們關于質量方面國家將會有一些大的動作,李克強總理講的一句話,他說對一個運轉正常的企業來說,質量就是這個公司最大的生命線。根據他講的要求,國家將會出台產品質量法,還有一系列的質量強國的一些政策,修改一些相應的東西,還準備要開一些相應大型的會議,包括李克強總理親自主持和參加的。
          這就給我們帶來一些啟示,從地產的工程項目來說要講究質量,我們的物業服務來講,也要講究質量。能夠腳踏實地的既能符合法律的要求,又能滿足和符合我們客戶的要求,這樣對于我們星河這樣的公司,最後才能受益。
          在這里,我也衷心的祝福我們星河置業和星河物業公司不斷的發展壯大,我們希望這個項目完成以後,我們公司之間能夠結下深厚的友誼,我們也希望我們的個人之間,保持一個朋友的友誼,能夠保持下去!

          “我們已經是難舍難分了”
          星河置業集團總裁陳忠︰

          陳忠︰
          從幾次和陳總、盧總的溝通,我們已經是難舍難分了,對我們AG真人房地產管理顧問有限公司和盧老師這個團隊表示鄭重的感謝,節日中我和盧總專門進行了一次溝通,從那一次溝通包括前期的方案設計、合作進展、成果等。
          我覺得我們盧老師這個團隊其實是非常的敬業,所以剛才吳董講的AG真人在很多行業都有很多不錯的成績,我覺得從盧老師這個團隊就可以看出來,不管是專業知識、經驗、敬業精神確實是非常的不錯。
          在這次和AG真人的咨詢,是我們所經歷過的和星河集團咨詢工作最成功的一次,這次參與的各咨詢小組成員,星河物業的各位領導,在這個過程中其實學到了很多東西,也對我們星河物業的未來發展包括一些管理提升,確實提供了很多建設性的意見。
          從我們兩個團隊密切的合作,也看出了都是腳踏實地的做事,我也希望這次成果能夠真正的應用到我們實際管理過程當中去。我也希望和AG真人成為更好的合作伙伴,也希望我們個人能成為好朋友可以更多的交流。

          銅牌上的“白加黑和120
              “白加黑和120”就是白天加夜晚每天工作20個小時,在星河置業集團陳仲總裁授予AG真人吳興輝董事長感謝信上,陳忠秋總經理當場指著雕刻在銅牌上的“感謝信”上的“白加黑和120”給大家這樣解釋說


              (AG真人星河物業項目組供稿。本文嘉賓的講話根據錄音由AG真人星河項目組進行整理,嘉賓講話均為其本人講話原文並略有刪減。)
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