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          房地產流程管理體系如何有效的落地

                對于房地產企業而言,流程管理體系落地是一個老大難的問題,以至于大多數顧問公司都只給客戶提供流程方案、不敢向客戶承諾流程能夠有效落地,有一個同行做過的客戶給我生動地描述了這一現象︰听了介紹很激動、看了方案很沖動,實施起來一動不動。

                咨詢顧問設計的流程體系不一定會獲得企業廣泛的高度一致認可,但肯定獲得了企業決策者們的認可。既然認可了,自然就應該按照實施,實施後理所應當達到預期的效果。但事實往往不是這樣,很多企業在實施一段時間後發現,設想還歸設想,要不流程遲遲得不到真正實施,要不流程在實施中變了樣。

           如何讓流程體系更好落地,達到流程體系的設計目標,讓客戶不但在理念上認同流程咨詢的價值,更能從企業管理提升效果上感受到明顯的效益價值?本人一直在思考這個問題,並結合AG真人研究中心的分析和研究,提出了流程體系有效落地的模型:

          1、流程體系有效落地保障之一︰二大因素

          þ  體系的強適應性

          ä  流程體系具備有效落地的前提條件是管理體系具有很強的適應性,管理體系沒有最好的、而只有最適合的,如顧問公司設計流程體系本來就和客戶的管理現狀不相符,這樣的流程體系根本不具備實施的前提。

          ä  如何保障流程體系的強適應性,基于AG真人研究中心的研究,提出了基于“客戶細分,量身定制,系統規劃,重點突破,循序漸進”的原則,同時提出管理體系適應性咨詢模型︰

          à  與企業發展階段相適應︰企業在不同的發展階段,所面臨的管理問題是不一樣的;不是所有的問題都要加以解決,而是精準的識別客戶在這個階段必需解決的問題是什麼,比如︰一個創業期的公司優先是解決效率問題,管理體系中更加關注執行效果,價值鏈更加關注補短板。而一個規模發展型的企業優化解決的效能問題,管理體系中更加關注專業精細,價值鏈更加關注建優勢。

          à  與企業管理現狀水平相適應︰企業不同的管理水平現狀也決定了客戶管理提升層次,客戶不可能通過一次的管理咨詢就能讓粗放式管理達到精益化管理,管理提升是一個循序漸進的過程,而不能一蹴而就。

          à  與企業的性質的影響相適應︰國營企業更多關注風險和質量,民營企業更多關注效率和成本。

          à  與其它影響因素相適應︰如企業內的政治關系、企業的戰略和文化、老板的思想和變革的意志、人員的能力、產品的成熟度。。。。。。

          ä  管理體系只有充分的考慮到上述因素並與之相適應,才能保證流程體系具有有效落地的前提。

          þ  全員的高參與度

          ä  流程管理體系如果沒有全員的高度參與,員工就沒有成果創造者的自豪感,從而不珍惜這些流程成果,而且,無法保證這些流程體系和員工的能力是相匹配的,在實施過程容易讓員工找到推脫的理由和借口。

          ä  流程體系作為員工做事的工作依據和工作標準,沒有建立系統的流程體系時企業同樣在持續發展,因些在企業發展過程中已經沉澱很多好的經驗和方法,只有讓員工全面參與流程的制定、討論和優化,充分的調動大家的積極性,從而才能保證這些好的經驗和方法才能得到傳承和發揚,才能保證流程體系是和企業實際情況是相符的、是可操作的。

          2、流程體系有效落地保障之二︰三個一體化

          þ  計劃運營一體化

          ä  流程體系的落地必須與計劃運營體系相結合,流程落地計劃作為公司計劃的一部分,納入公司的整體計劃體系中加以實施和考核。

          ä  在流程體系落地計劃制定過程中,要保證計劃的合理性和可操作,首先要對所的流程體系做一個全面的盤點,因為房地產是項目導向的,故要區分目前適用的流程和未業適用的流程,對于適用流程體系要分解到責任部門和責任人,原則上是誰主導誰負責,誰使用誰負責;其次,流程落地計劃制定時要有從上到下和從下到上的幾個輪回的討論,即有流程落地總體計劃,又有流程落地的分部門計劃;最後要注意流程落地計劃與項目計劃、公司計劃進行融合,在運營會議和運營報告上作為一項重要的內容加以跟進。

          þ  績效驅動一體化

          ä  流程體系的考核作為公司整個考核系統的一部分,沒有考核就沒有執行,對于流程落實地計劃一旦制定,就要保證其嚴肅性,嚴格的考核是否按流程落地計劃進行了落實,考核時要注意,部分負責人是第一責任人,流程實施人是第二責任人。

          ä  考核的結果一定要和薪酬掛勾,否則,考核就失去了意義和價值,對于落地好的部門和個人要給于及時的獎勵,對于落地差的部門和個人要給于嚴格的處罰。

          þ  信息技術一體化

          ä  信息化是流程體系固化的工具,流程體系實施一段時間後,就可以通過信息化的手段來保障它的落地,同時也可以大大提高流程的效率。

          3、流程體系有效落地保障之三︰四大措施

          þ  推︰高層的推動

          ä  流程優化的項目主要關注如何做、如何做好,也是一項管理變革,貫穿于每個項目過程及幾乎所有的部門,同樣涉及到相關部門的相互配合以及權責的再分配,因此在此過程中必然會遇到一些阻力,因此高層的重視就變得非常重要。高層要確保員工思想和意識上的統一,這樣才能保證變革的成功,高層要參與關鍵流程的決策,決定流程的關鍵權責體系,並且自身按照流程的要求執行。

          þ  拉︰績效的拉動

          ä  通過績效考核體系驅動各部門配合和流程成果的執行,將配合與執行與績效掛鉤。制定詳細的配合考核標準、在執行階段制定詳細的執行評價表,嚴格評價並將評價結果和薪酬結合起來;

          þ  引︰培訓的引導

          ä  通過關注管理者及操作者所關注的問題,引導全員意識的改變;咨詢過程中有針對性的培訓、流程體系實施前分專業、分部門、分層級培訓,讓全員理解體系實施的益處;

          ä  AG真人獨創的“瀑布式培訓”方法,確保將咨詢成果傳遞到公司各個層面。

           

           

          þ  跟︰審核的跟進

          ä  流程要得到持續執行和改進,流程審核是最有效的手段,建立流程跟蹤審核體系,定期對流程執行及效果進行審核與評審;根據審核與評審的結果,對體系進行修改和優化。

           
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